Das ist der Job
Conversational AI), insbesondere in der Zusammenarbeit mit Start‑Ups und Best‑in‑Class Lösungsanbietern Unterstützung beim Ausbau bestehender Kundenbeziehungen und der Neukundengewinnung Gemeinsame Aufstellung von Service‑Sourcing Szenarien und Migrationsbegleitung Mitarbeit bei internationalen/ globalen Rollouts zur Einführung neuer CRM- und Kundenmanagement-Lösungen sowie Befähigung der Anwender hinsichtlich neuer Prozesse und Tools Dein Profil Erste praktische Projekterfahrung in den Bereichen Cust
Darum lohnt es sich
Deine Rolle Mitarbeit an innovativen Strategie- und Transformationsprojekten sowie Mitgestaltung von digitalen Zukunftsthemen in den Bereichen Customer Relationship Management (CRM), Sales, Marketing, Customer Service, Contact Center, Omnichannel-Management und Customer Experience Erarbeitung zukunftsweisender CRM & Service Zielbilder und Customer Journeys, für Kunden aus verschiedenen Branchen, entlang des Customer Lifecycles Definition und Umsetzung von CRM & Service-Strategien und digitaler Customer Journeys in der engen Verzahnung von Business-Anforderungen und Software-Lösungen (z.
Salesforce, Microsoft Dynamics oder Genesis) Identifizierung von digitalen Customer Experience Lösungen für eine nahtlose Kundeninteraktion (Kundenfeedback, Automatisierungslösungen, etc.) Engagement Innovationen: Entwicklung & Einführung von Engagement-Innovationen (z.
