Berater (Agentic) AI / Customer Experience Consultant (m/w/d)

Das ist der Job

Vollzeit Beschäftigungsart: Vollzeit Vertragsart: Innendienst Unbefristet Organisationseinheit: VH-MA-CX-CB CRM Business Management Laufbahn: Fach Tätigkeitsanteil: 100% R+V Standort: Wiesbaden VH Laufbahnstufe: 4 Unternehmensbeschreibung Lass uns gemeinsam neue Wege gehen!

Praktische Erfahrung – Du bringst mehrjährige Praxis in Customer Experience, Consulting, KI, CRM oder Operations mit, idealerweise im Finanz-/Versicherungsumfeld.

Das brauchst du

Analytische Begeisterung – Du hast ein Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL, Data Science, Informatik oder vergleichbar. Veränderungserfolg – Du hast gemeinsam mit Operations und IT‑Arbeitsprozesse messbar verbessert.

Darum lohnt es sich

Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands. Das zentrale Fundament unseres Erfolges sind unsere kommunikationsstarken Mitarbeitenden – heute und in Zukunft. Zusammenarbeit & Enablement – Du verbindest Fachbereiche, Operations und IT, moderierst Zielkonflikte, befähigst Teams und verankerst Lösungen nachhaltig.

EU AI Act) und Risikomanagement sicher und treibst relevante Trends voran. Arbeitsweise & Tools – Du kommunizierst klar, arbeitest eigenverantwortlich und ergebnisorientiert; Standard‑IT und Marketing‑Automation beherrschst du sicher.

Regulierung & Lernlust – Du vertiefst dich gern in Datenschutz, Informationssicherheit und regulatorische Anforderungen (inkl. Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.

Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen. Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie.

Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert deine persönliche sowie fachliche Entwicklung. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider. #J-18808-Ljbffr Willkommen im Ressort Kunden & Vertrieb.

Im Vertrieb stellen wir unsere Privat- und Firmenkunden in den Mittelpunkt. Unser Ziel ist es, zu verstehen, was unsere Kunden bewegt und für sie passende Lösungen zu gestalten. Stellenbeschreibung Wirkung & Verantwortung – Du gestaltest den KI-Einsatz für ein herausragendes Kundenerlebnis und messbare Wertbeiträge.

Journey & KPIs – Du entwickelst einfache, relevante Journeys und Dialoglogiken und machst Erfolg klar messbar (z. Zufriedenheit, Prozessqualität). Business Case & Priorisierung – Du übersetzt Ideen in belastbare Business Cases, definierst Wirkungshypothesen und priorisierst nach Nutzen, Kosten und Risiko.

Use Cases & Delivery – Du formst Kundenziele in konkrete KI-Use‑Cases (z. Chatbots, Recommendations) und führst Projekte von Discovery bis Go‑live. Compliance & Trendradar – Du stellst Datenschutz, Regulatorik (inkl. Tech‑Know‑how – Du verstehst KI‑ und datengetriebene Lösungen fundiert und hast Erfahrung in (agiler) Projektarbeit. EU AI Act).

Zusätzliche Informationen Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro. Mehr Infos zu unserem hybriden Arbeiten findest du hier . Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h‑Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto. Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).

Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen dir zudem online und bundesweit zur Verfügung. Familie & Beruf: Eltern‑Kind‑Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V‑Sozialberatung.

Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant. Kultur: Wir leben Gemeinschaft.