Consultant AI & Service Transformation - ServiceNow (m/w/d) · Consulting, Ingenieur

Deloitte bietet führende Pr fungs- und Beratungsleistungen in Audit Assurance, Tax Legal, Consulting und Advisory für nahezu 90 % der Fortune Global 500 und zahlreiche private Unternehmen.

Bewerben Sie sich schnell, lesen Sie die vollständige Beschreibung, indem Sie nach unten scrollen, um die vollständigen Anforderungen für diese Stelle zu erfahren.

Wir liefern innovative Denkans tze, l sen komplexe Herausforderungen und fördern nachhaltiges Wachstum.

Mit rund 470.000 Mitarbeitenden weltweit er ffnen wir hervorragende Karrierechancen getragen von einem starken Wir und einer Vielfalt an Perspektiven und Fähigkeiten.

Viele Unternehmen stehen an einem Wendepunkt: Sie haben ServiceNow eingeführt, nutzen Portale, Workflows und Wissensdatenbanken aber die eigentliche Experience bleibt oft fragmentiert.

Wir helfen Kunden, aus klassischen Service-Portalen eine AI-gestützte, agentische Kundenschnittstelle zu entwickeln eine Frontdoor, die versteht, was Nutzer:innen brauchen, Wissen kontextbezogen verfügbar macht und Prozesse End-to-End orchestriert.

Als Teil unseres ServiceNow-Teams im Bereich Consulting ServiceNow verbindest du klassische Plattformberatung mit AI und Agentic Service Management ber den gesamten Zyklus von Advisory und Use Case Discovery ber Operating Models und Change bis zum langfristigen Betrieb.

Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Consultant AI Service Transformation ServiceNow (m/w/d).

Standorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg, Hannover, Köln, München und Stuttgart.

Dein Impact: Wenn du Lust hast, Beratung, AI, Plattformdenken und echte Transformation miteinander zu verbinden, bist du als Consultant AI Service Transformation ServiceNow (m/w/d) bei uns genau richtig.

Du berätst F hrungskr fte und Fachbereiche, wie GenAI, Agentic AI und moderne Plattformen ihre Service- und Supportlandschaften ver ndern, und identifizierst gemeinsam mit Kunden wertstiftende Use Cases mit messbarem Business Impact.

Du gestaltest moderne Employee- und Customer-Service-Erlebnisse mit ServiceNow als Kerntechnologie und konzipierst agentische Frontdoor-Lösungen, z.

B.

mit EmployeeWorks (Moveworks), die Anfragen verstehen und Services system bergreifend ansto en.

Du bersetzt fachliche Anforderungen aus IT, HR, Customer Service, Procurement, Security u.

a.

in funktionale und technische L sungsbilder und begleitest Kund:innen von der Vision ber Discovery und PoC bis zur skalierbaren Einführung.

Du unterstützt beim Aufbau der Voraussetzungen für AI-basierte Services u.

a.

Datenqualität, Knowledge Management, Governance, Adoption, Betriebsmodell und Change.

Du arbeitest eng mit Architekt:innen, Entwickler:innen, Prozess-Expert:innen sowie Near-/Offshore-Teams zusammen und nutzt AI selbst als Werkzeug für Analyse, Konzeption und hochwertige Deliverables.

Dein Skillset: Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL, Wirtschaftsingenieurwesen o.

.), idealerweise erste Erfahrung in Consulting, digitaler Transformation, Service Management oder ServiceNow Du bist kein:e reine:r Plattform-Konfigurator:in, sondern bersetzer:in zwischen Business und Technologie du analysierst komplexe Gesch ftsprobleme strukturiert und erkennst schnell, wie AI echten Mehrwert schafft Du entwickelst aus einer vagen Idee einen konkreten AI-Use-Case und denkst dabei in End-to-End Journeys, Services und Operating Models statt in Einzelfunktionen Gutes Verständnis, wie Plattformen, Daten, Workflows, Knowledge Management und AI zusammenspielen idealerweise verfügst du ber erste Erfahrung mit ServiceNow, Workday, SAP oder Salesforce Du bringst Fachbereiche, IT und Delivery Teams zusammen, kommunizierst stark auf Deutsch und Englisch und übernimmst gerne Verantwortung im Umgang mit Kund:innen Deine Chance: Spannende Aufgaben in einem innovativen Umfeld mit

hochmotivierten Kolleg:innen, die sich schon jetzt auf deine Impulse freuen Gute Rahmenbedingungen mit attraktivem Gehalt und zahlreichen Zusatzleistungen, z.

B.

Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung, Fahrradleasing und Corporate Benefits Work-Life-Balance durch Mobile Working Teilzeit, EU Remote Working, Sabbaticals, Mitarbeiter:innen-Events, Well-being Angebote wie z.

B.

Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness-Anbietern und den Familienservice, der dich bei privaten Herausforderungen unterstützt Exzellente Weiterbildung an der Deloitte University, in On- und Offline-Seminaren und im Rahmen der Berufsqualifikation, z.

B.

durch ServiceNow-, Projektmanagement- oder ITIL-Zertifizierungen Vielfältige Gestaltungsspielr ume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur u.

a.

durch unsere Diversity Inclusion Mitarbeiter:innen-Netzwerke Bist du bereit? Mach mit uns den Unterschied! Unser Recruiting-Team freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Abitur-, Hochschul- und Arbeitszeugnisse) ber unser Online-Formular.

Ein Anschreiben ist bei uns nicht erforderlich.

Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns ber Bewerbungen von Menschen, die so vielf ltig sind wie wir unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalit t, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft.

Noch Fragen? Alle Infos zu unserem Bewerbungsprozess findest du in unserenBewerbungs-FAQs.

Dein Kontakt bei Fragen rund um Karrierethemen Unser Team Talent Acquisition Aleksandra, Anja, Julia, Lea, Lisa, Silja und ihre Teams unterstützt dich gerne bei allen Fragen rund um deine Karriere bei Deloitte.

Du erreichst uns per E-Mail unter oder telefonisch unter

Job-ID: 48790