Consultant – Amazon Connect & CX Platforms (m/w/d)

Das ist der Job

Das Leben unserer Werte Respekt, Offenheit, Vertrauen und Fürsorge sorgt für eine ausgezeichnete Unternehmenskultur und ist die Basis unseres Erfolgs.

Deine bunte Aufgabenpalette • Implementierung und Konfiguration von Amazon Connect (Contact Flows, Routing, IVR) • Entwicklung und Integration von cloud-native Contact Center Lösungen auf AWS • Anbindung von Drittsystemen (CRM, Ticketing, Datenplattformen) über APIs und Events • Mitarbeit bei der Architektur und dem Design von CX-Plattformen • Aufbau von Omnichannel-Lösungen (Voice, Chat, Messaging) • Analyse von Kundenanforderungen und Übersetzung in technische Lösungen • Identifikation von Automatisierungs- und Data-Use-Cases im Kundenservice • Mitarbeit in Projekten von der Idee bis zum produktiven Betrieb Technische Must-Haves • Erste praktische Erfahrung mit Amazon Connect oder vergleichbaren Contact Center Technologien • Gute Kenntnisse in AWS (z.B.

Das (Vor)Leben unserer Werte Respekt, Offenheit, Vertrauen und Fürsorge sorgt für eine ausgezeichnete Unternehmenskultur und ist die Basis unseres Erfolgs.

Das brauchst du

Lambda, DynamoDB, S3, CloudWatch) • Erfahrung mit APIs und Integrationen (REST, Webhooks, event-basiert) • Grundverständnis von cloud-nativen Architekturen • Erfahrung im Umgang mit Omnichannel-Kommunikation (Voice, Chat, etc.) • Verständnis von Datenflüssen und Systemintegration Nice-to-Haves • Erfahrung mit Amazon Lex (Chatbots / Voicebots) • Kenntnisse in Python oder Node.js (z.B. für Lambda) • Integration von CRM-Systemen (z.B.

Salesforce, Zendesk) • Grundkenntnisse in Telefonie (SIP, PSTN) • Verständnis von Data & Analytics (z.B.

Terraform) Was du darüber hinaus mitbringst • Interesse an der Verbindung von Technologie, Daten und Kundenservice • Fähigkeit, komplexe Anforderungen strukturiert zu analysieren • Hands-on-Mentalität und Spaß daran, Dinge praktisch umzusetzen • Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und interdisziplinären Teams • Motivation, ein neues Thema aktiv mit aufzubauen und voranzutreiben • Fließende Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift Über uns Die Woodmark Consulting GmbH gehört zu den führenden deutschen IT-Beratungsunternehmen für AI, Data & Analytics.

Darum lohnt es sich

We make the world better with data Die Woodmark Consulting GmbH gehört zu den führenden deutschen IT-Beratungsunternehmen für AI, Data & Analytics. Was dich bei uns erwartet Du möchtest nicht nur Systeme implementieren, sondern aktiv ein neues Geschäftsfeld mitgestalten?

Gemeinsam mit unserem Team entwickelst du moderne, cloud-native Customer-Service-Lösungen und machst Kundeninteraktionen erstmals wirklich nutzbar.

Was wir dir bieten • Innovation & Agilität - In unseren abwechslungsreichen Kundenprojekten und Communities beschäftigst du dich mit spannenden Trendthemen, Tools & Technologien. • Mobile Work - Dank flexibler Arbeitszeit und moderner Technik kannst du von überall arbeiten – genau so, wie es zum Kunden und deiner Lebenslage passt. • Mitbestimmung & Entwicklung - Du kannst dich einbringen und wirst am Erfolg beteiligt.

Unsere Events und Feiern unterstützen den persönlichen Austausch und Teamspirit. • Gehaltsmodell & Benefits - Unsere Gehälter sind marktgerecht und dank betrieblicher Altersvorsorge, vielen Sachzuschüssen, Sonder- und Sozialleistungen besonders attraktiv. • Umweltschutz & Mobilität - Bei der Woodmark arbeitest du klimaneutral.

In punkto Mobilität bieten wir dir ein attraktives (Elektro-)Firmenwagen- und Jobrad-Modell. Sie trägt zu einer positiven Arbeitsumgebung bei und fördert insbesondere kreative Ideen, Innovationen sowie Lösungen für die Themen der Zukunft. Wir begeistern Menschen durch unsere Leidenschaft für Daten & Innovation.

Dann baue mit uns die nächste Line of Business bei Woodmark auf. Als Consultant (w/m/d) im Bereich Amazon Connect & CX Platforms arbeitest du an der Schnittstelle von Kundenservice, Cloud-Technologie und Daten.

Dabei geht es nicht nur um Contact Center, sondern darum, wie aus jeder Kundeninteraktion wertvolle Daten und bessere Entscheidungen entstehen. Data Lakes, BI) • Erfahrung mit Infrastructure as Code (z.B. Wir begeistern Menschen durch unsere Leidenschaft für Daten & Innovation.

Mit Udemy hast du unbegrenzte Möglichkeiten dich weiterzubilden. • Sport & Fun - Wir fördern Gesundheit und sponsern dein Fitness- und Yoga-Studio. Wir schätzen die Vielfalt unserer Mitarbeitenden als großen Gewinn.

Woodmark begrüßt daher ausdrücklich Bewerbungen aller Menschen - unabhängig von sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, ethnischer Herkunft, Nationalität, Geschlecht, geschlechtlicher Identität, Behinderung sowie Religion und Weltanschauung oder sonstigen Merkmalen.