Consultant – Amazon Connect & CX Platforms (m/w/d)

Das ist der Job

Das Leben unserer Werte Respekt, Offenheit, Vertrauen und Fürsorge sorgt für eine ausgezeichnete Unternehmenskultur und ist die Basis unseres Erfolgs.

Deine bunte Aufgabenpalette Implementierung und Konfiguration von Amazon Connect (Contact Flows, Routing, IVR) Entwicklung und Integration von cloud-native Contact Center Lösungen auf AWS Anbindung von Drittsystemen (CRM, Ticketing, Datenplattformen) über APIs und Events Mitarbeit bei der Architektur und dem Design von CX-Plattformen Aufbau von Omnichannel-Lösungen (Voice, Chat, Messaging) Analyse von Kundenanforderungen und Übersetzung in technische Lösungen Identifikation von Automatisierungs- und Data-Use-Cases im Kundenservice Mitarbeit in Projekten von der Idee bis zum produktiven Betrieb Was du für deinen Start bei uns brauchst Das hast du auf Lager Technische Must-Haves Erste praktische Erfahrung mit Amazon Connect oder vergleichbaren Contact Center Technologien Gute Kenntnisse in AWS (z.B.

Das brauchst du

Lambda, DynamoDB, S3, CloudWatch) Erfahrung mit APIs und Integrationen (REST, Webhooks, event-basiert) Grundverständnis von cloud-nativen Architekturen Erfahrung im Umgang mit Omnichannel-Kommunikation (Voice, Chat, etc.) Verständnis von Datenflüssen und Systemintegration Nice-to-Haves Erfahrung mit Amazon Lex (Chatbots / Voicebots) Kenntnisse in Python oder Node.js (z.B. für Lambda) Integration von CRM-Systemen (z.B.

Salesforce, Zendesk) Grundkenntnisse in Telefonie (SIP, PSTN) Verständnis von Data & Analytics (z.B.

Terraform) Was du darüber hinaus mitbringst Interesse an der Verbindung von Technologie, Daten und Kundenservice Fähigkeit, komplexe Anforderungen strukturiert zu analysieren Hands-on-Mentalität und Spaß daran, Dinge praktisch umzusetzen Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und interdisziplinären Teams Motivation, ein neues Thema aktiv mit aufzubauen und voranzutreiben Fließende Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift #J-18808-Ljbffr

Darum lohnt es sich

Job-ID We make the world better with data Die Woodmark Consulting GmbH gehört zu den führenden deutschen IT-Beratungsunternehmen für AI, Data & Analytics. Was dich bei uns erwartet Du möchtest nicht nur Systeme implementieren, sondern aktiv ein neues Geschäftsfeld mitgestalten?

Gemeinsam mit unserem Team entwickelst du moderne, cloud-native Customer-Service-Lösungen und machst Kundeninteraktionen erstmals wirklich nutzbar. Wir begeistern Menschen durch unsere Leidenschaft für Daten & Innovation. Nutze auch du deine Leidenschaft für Daten & Innovation und erschließe mit uns deren Potenzial.

So schaffen wir gemeinsam einen Mehrwert für Kunden, Gesellschaft und Umwelt. Dann baue mit uns die nächste Line of Business bei Woodmark auf. Als Consultant (w/m/d) im Bereich Amazon Connect & CX Platforms arbeitest du an der Schnittstelle von Kundenservice, Cloud-Technologie und Daten.

Dabei geht es nicht nur um Contact Center, sondern darum, wie aus jeder Kundeninteraktion wertvolle Daten und bessere Entscheidungen entstehen. Data Lakes, BI) Erfahrung mit Infrastructure as Code (z.B.