Consultant Contact Center CX/KI (m/w/d)

Das ist der Job

Deine Aufgaben Technologiegetriebene CX-Strategien entwickeln: Du konzipierst Lösungen, die Contact-Center-Technologien wie CCaaS, Workforce Engagement, Automatisierung und KI optimal in Geschäftsprozesse integrieren.

Darum lohnt es sich

Remote, spannend & innovativ! Wir suchen ab sofort: Consultant Contact Center CX/KI (m/w/d) in Münzenberg Möchtest du die Zukunft der Kundenkommunikation mitgestalten?

Bei uns entwickelst du innovative Contact-Center-Lösungen, die Unternehmen helfen, ihre Omnichannel-Strategien effizient umzusetzen – mit Automatisierung, KI und den besten Technologien am Markt. Wir helfen ihnen, die richtigen Technologien auszuwählen, Prozesse zu analysieren und ihre Contact-Center-Landschaft zukunftssicher aufzustellen.

Dabei setzen wir auf strategische und konzeptionelle Beratung mit technischer Tiefe – als unabhängiger Partner, der die Interessen unserer Kunden vertritt und sicherstellt, dass sie die bestmögliche Lösung erhalten.

Wir begleiten Ausschreibungen, unterstützen bei der Anbieterbewertung und stehen auch in der Umsetzung, beispielsweise in der Projektsteuerung und Qualitätssicherung, beratend zur Seite.

Prozesse analysieren: Du untersuchst bestehende Abläufe, identifizierst Herausforderungen und leitest Anforderungen für zukunftsfä Unsere Kunden stehen vor der Herausforderung, ihre Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle effizient und nahtlos zu gestalten.

Oft existieren veraltete Systeme, unzureichende Integrationen oder fehlende Automatisierungsmöglichkeiten.