Consultant Contact Center CX/KI (m/w/d)

Das ist der Job

## Deine Aufgaben Technologiegetriebene CX-Strategien entwickeln: Du konzipierst Lösungen, die Contact-Center-Technologien wie CCaaS, Workforce Engagement, Automatisierung und KI optimal in Geschäftsprozesse integrieren.

Darum lohnt es sich

Prozesse analysieren: Du untersuchst bestehende Abläufe, identifizierst Herausforderungen und leitest Anforderungen für zukunftsfähige Lösungen ab. Projekte steuern und Qualitätssicherung begleiten: Du begleitest unsere Kunden von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung und stellst sicher, dass Qualität und Effizienz den Anforderungen entsprechen.

Ausschreibungen und Anbieterbewertungen begleiten: Du unterstützt Kunden dabei, die optimale technologische Lösung und den passenden Anbieter zu finden. Business Cases und Wirtschaftlichkeitsanalysen erstellen: Du belegst den Mehrwert neuer Lösungen mit fundierten Analysen und überzeugst Stakeholder mit klaren Argumenten.

Typische Projekte: - Umsetzung von CX-Strategien - Einführung von Cloud-Contact-Centern - Beratung und Implementierung virtueller Assistenten - Optimierung von Omnichannel-Kommunikation ## Was dich ausmacht Erfahrung: Du kennst dich mit Prozessanalyse, CX-Technologien oder Automatisierung aus und hast passende Erfahrung z.B. in der Beratung, bei einem Hersteller, als Referent oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt.

Analytisches Denken & Strategiekompetenz: Du erkennst schnell Optimierungspotenziale, denkst in Geschäftsprozessen und entwickelst praxistaugliche Lösungen. Kommunikationsstärke: