CRM Consultant (w/m/x) · Microsoft Dynamics 365 CE - Germany

Avanade ist ein weltweit führender Anbieter von digitalen und Cloud-Diensten, Business Solutions und designorientierten Anwendungen. Als Joint Venture von Microsoft und Accenture sind wir das größte Beratungsunternehmen für Microsoft-Technologien. Wir unterstützen unsere Kunden in Cloud, Modern Workplace, Business Applications, Data AI und Security und legen Wert auf unsere #PeopleFirst Mentalität.

Deine Rolle

Als CRM Consultant analysierst du bestehende Geschäftsprozesse unserer Kunden und entwickelst darauf aufbauend passgenaue Lösungskonzepte auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. Du übernimmst Verantwortung für die Einführung, Konfiguration und kontinuierliche Weiterentwicklung der CRM-Lösungen und unterstützt unsere Kunden dabei, ihre Sales-, Service- oder Marketingprozesse nachhaltig zu optimieren. Dabei arbeitest du eng mit Fachbereichen sowie interdisziplinären Projektteams zusammen und stellst eine hohe Qualität und langfristigen Mehrwert der Lösungen sicher.

Deine Aufgaben

• Umsetzung kundenspezifischer Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 (Field Service, Customer Service, Contact Center sowie Sales & Marketing)
• Einsatz von Dynamics 365 Customer Engagement und der Power Platform zur Realisierung moderner CRM-Lösungen.
• Beratung unserer Kunden bei der Gestaltung, Optimierung und Digitalisierung von CRM-Prozessen.
• Aktive Begleitung der Kunden über den gesamten Projektzyklus – von der Anforderungsanalyse bis hin zum (internationalen) Rollout.
• Planung, Durchführung und Präsentation von Workshops auf Fach- und Managementebene.
• Mitarbeit in agilen und interdisziplinären Projektteams.

Dein Profil

• Fundierte Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 CE, insbesondere in Field Service, Customer Service / Contact Center oder Sales & Marketing.
• Sehr gutes Verständnis für die Analyse und Gestaltung von Geschäfts- und Serviceprozessen.
• Grundkenntnisse in Projektmanagement-Methoden (klassisch und/oder agil).
• Strukturierte, methodische Arbeitsweise bei der Entwicklung fachlicher und technischer Lösungskonzepte.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Kunden und Stakeholdern in Projektteams.
• Erfahrung oder fundierte Kenntnisse im Einsatz von KI‑basierten Funktionen im CRM‑Umfeld, insbesondere im Kontext von Microsoft Dynamics 365 (z. B. Copilot, intelligente Automatisierung, Analytics oder KI‑gestützte Prozessoptimierung).

Was dich auszeichnet

• Analytisch-konzeptionelles Denkvermögen und ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
• Schnelle Auffassungsgabe sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen.
• Souveränes, professionelles Auftreten und sehr gute Präsentationsfähigkeiten.
• Teamorientierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- (mind. B2/C1) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

• Die Möglichkeit, für Microsoft Global Alliance Partner des Jahres zu arbeiten (14 Jahre in Folge), mit außergewöhnlichen Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Schulung (mindestens 80 Stunden pro Jahr für Schulungen und bezahlte Zertifizierungen)
• Zusammenarbeit mit technisch versierten und qualifizierten Kolleg:innen weltweit.
• Ein engagierter Career Adviser, der dich bei deinem Karrierewachstum unterstützt.
• Motivierte und hilfsbereite Kolleg:innen, die wirklich an dir interessiert sind.

Do What Matters / EEO Statement

Deine Bewerbung ist willkommen - unabhängig deiner Herkunft, Nationalität, Glaube, Behinderung, Alter, Familienstand, Partnerschaftsstatus, sexuelle Orientierung und deines Geschlechts. Bei uns darfst du einfach du sein. Vielfalt in jeder Form ist uns eine echte Herzensangelegenheit und ein fester Bestandteil der Avanade-Kultur.