Ihre Rolle Verantwortung für die Genesys-Cloud-basierte Contact-Center-Lösung aus Anwendungssicht mit Fokus auf Performance, Stabilität und Nutzerzufriedenheit Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen zur Aufnahme, Bewertung, Priorisierung und Umsetzung von fachlichen Anforderungen und Change Requests Entwicklung, Konfiguration und Implementierung von Call-Flows und Geschäftsprozessen in Genesys Cloud und Bearbeitung und Steuerung von Genesys-Cloud-bezogenen Support-Tickets über ein ITSM-System Steuerung des Release-Prozesses und der Produkt-Roadmap in enger Abstimmung mit Product Owner und relevanten Stakeholdern Aufbau und Pflege enger Zusammenarbeit mit IT-Fachbereichen (Telefonie, Netzwerk, Betrieb, Reporting) sowie mit externen Servicepartnern Koordination der Integration der Contact-Center-Lösung in angebundene Backend-Systeme (SAP CRM, Salesforce, Analytics) Mitwirkung in einem globalen Transformationsprojekt zur Ablösung der bestehenden Contact-Center-Lösung durch eine neue Plattform Ihr Profil Studium der Wirtschaftsinformatik, des Wirtschaftsingenieurwesens oder vergleichbar Sehr gute Kenntnisse im Betrieb und in der Weiterentwicklung von Contact-Center-Lösungen auf Basis von Genesys Cloud Ausgeprägte Erfahrung im Contact-Center-Umfeld sowie sehr gutes Verständnis von API-Integrationen mit grundlegenden Programmierkenntnissen Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Telefonie und Contact-Center-Systeme, idealerweise mit Erfahrung auf der Genesys-Cloud-Plattform, APIs,
