Genesys Cloud Consultants

Für ein Projekt im Gesundheitswesen suchen wir 2 erfahrene Genesys Cloud Consultants (m/w/d) zur Unterstützung eines Kunden.

Rahmendaten

• Projektstart: 19.10.2026
• Projektende: 26.02.2027, Verlängerung bzw. Anschlussprojekt angestrebt
• Auslastung: Vollzeit
• Einsatzort: vereinzelte Tage in Dresden, Remote-Arbeit möglich
• Projektsprache: Deutsch
• Schwerpunkt: zunächst Konzeptionsphase, anschließende Umsetzung angestrebt

Aufgaben

• Aufnahme und Analyse fachlicher, technischer und servicebezogener Anforderungen sowie Überführung in Genesys-Cloud-Konzepte
• Konfiguration von Contact-Center-Prozessen, Routing, Queues, Skills, IVR, digitalen Kanälen und Workflows
• Integration von Genesys Cloud in bestehende Systemlandschaften, insbesondere CRM-, Patientenservice- und Workforce-Management-Systeme
• Konzeption und Dokumentation von Schnittstellen sowie Begleitung von Tests und Abnahmen
• Unterstützung bei Migration, Rollout und Übergabe an Betrieb und Support
• Durchführung von Workshops sowie Abstimmung mit Fachbereichen, IT und Projektleitung

Anforderungen

• Praxiserfahrung mit Genesys Cloud, idealerweise in Implementierungs- oder Integrationsprojekten
• Fundierte Kenntnisse in Contact-Center-Prozessen und deren technischer Umsetzung
• Erfahrung mit APIs und Webservices, insbesondere REST und JSON
• Kenntnisse in Authentifizierung und Schnittstellenintegration
• Strukturierte Kommunikation, eigenständige Arbeitsweise und sichere Dokumentation
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse für technische Abstimmungen und Dokumentation