Implementation Consultant (w/m/d) - Sprinklr | Digital CX & Marketing Technology

Das ist der Job

Implementierung auf Enterprise-Niveau: Du arbeitest mit einer der f hrenden CX- Marketing-Plattformen am Markt – in Setups, die hohe Anspr che an Prozesse, Governance und Sicherheit haben.

Deine Aufgaben umfassen: End-to-End Implementierung: Du verantwortest (Teil-)Implementierungen von Sprinklr – von Kick-off, Setup und Konfiguration bis Go-Live und Hypercare.

Qualit t Delivery: Du arbeitest mit User Stories, Testf llen und klaren Abnahmekriterien, steuerst Stakeholder und sorgst f r saubere Doku, stabile Releases und verl ssliche Timelines.

Das brauchst du

Was Du mitbringen solltest: (Mehrj hrige) Erfahrung mit CX-, Service- oder MarTech-Plattformen (Consulting, Inhouse oder Agentur), idealerweise in Enterprise-Setups Sehr gute Kenntnisse in Sprinklr (Service, Social, Marketing, Insights) oder vergleichbaren Enterprise-SaaS-Plattformen Erfahrung mit APIs, Integrationen, SSO/IAM sowie dem Verst ndnis von Datenfl ssen Sicher im Umgang mit Scripting/Programmierung (z.

Groovy, JavaScript); F higkeit, bestehende Custom Logiken und Flows zu analysieren und anzupassen Strukturierte, methodische Arbeitsweise (agil/hybrid) mit End-to-End-Ownership von Anforderung bis Abnahme Sicher in Workshop-Moderation und Beratung; souver ne Kommunikation mit Fachbereichen, IT und Stakeholdern bis C-Level Flie ende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Nice-to-have: Erfahrung in Contact-Center- oder CRM-Umfeldern, Telefonie-/SIP-Kenntnisse, Automatisierung, Reporting/Analytics, relevante Zertifizierungen (z.

Wof r wir stehen: Du hast Lust, Sprinklr‐Implementierungen auf Enterprise‐Niveau mitzugestalten – pragmatisch, strukturiert und mit viel Ownership?

Darum lohnt es sich

Implementation Consultant (w/m/d) - Sprinklr | Digital CX Marketing Technology Vollzeit Hybrid Deutschland Mit Berufserfahrung Du hast Spa daran, Teams f r smarte Prozesse zu begeistern, komplexe Themen verst ndlich zu machen und bewegst dich sicher zwischen Business-Zielen, CX-Use-Cases und Technologie? Dann starte bei uns durch!

Du verstehst die Herausforderungen, strukturierst Anforderungen, baust ein stabiles Setup und begleitest Teams in Richtung Adoption – von der ersten Discovery bis zur sicheren Nutzung im Tagesgesch ft.

Ownership statt Ticket-Abarbeitung: Du bernimmst Verantwortung, bringst Struktur rein und bist Sparringspartner:in f r Kundenteams – pragmatisch, klar, auf Augenh he. Weiterentwicklung: Nach dem Go-Live identifizierst du Optimierungspotenziale, setzt Enhancements um und ber tst zu Roadmaps, neuen Features und sinnvollen Automatisierungen.

Sprinklr) So arbeiten wir zusammen: Flache Hierarchien kurze Entscheidungswege Kollegiale, professionelle Zusammenarbeit mit hohem Qualit tsanspruch Offene Feedback-Kultur und Raum f r eigene Ideen Hybrides Arbeiten, moderne Tools und Vertrauen statt Mikromanagement Darauf kannst du dich ebenso freuen: Unbefristete Festanstellung in einem wachsenden Consulting- Tech-Umfeld Aktive Rolle in der Weiterentwicklung unseres Sprinklr-Gesch fts und der Delivery-Exzellenz Eine verantwortungsvolle Consulting-Rolle mit Gestaltungsspielraum Arbeit an zukunftsweisenden CX- KI-Projekten mit namhaften Kund:innen Strukturierte Einarbeitung fachliches Mentoring 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten hybrides Arbeiten Internationales Team mit Kolleg:innen aus ber 18 L ndern Modernes Office, gute Anbindung regelm ige Team-Events Ein Umfeld, in dem Professionalit t und Teamspirit zusammengeh ren Weitere Benefits wie Zusch sse zur betrieblichen Altersvorsorge, Sportangebote, Dienstfahrrad oder Deutschlandticket sowie attraktive Pr mien f r Mitarbeiterempfehlungen findest du auf unserer Karriereseite.

Als Implementation Consultant (w/m/d) – Fokus Sprinklr bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Consulting und Technologie. Du betreust unsere Kund:innen von der ersten Anforderungsaufnahme bis zum Go-Live. Deine Mission was dich erwartet: Deine Mission ist klar: Sprinklr erfolgreich in die Organisation unserer Kund:innen bringen.

Business, nicht nur Tool: Du konfigurierst keine Features "um der Features willen", sondern setzt Use Cases um, die messbare Outcomes liefern – von effizienteren Workflows bis besserer Customer Experience. Du verbindest Business Anforderungen mit Technologie: In deiner Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT und Plattform.

Dabei arbeitest du direkt mit Kund:innen, Fachbereichen und Entscheidungstr ger:innen zusammen analysierst du Service-Prozesse und identifizierst konkrete Einsatzfelder f r KI und Automatisierung ber tst du Kund:innen auf Augenh he – fachlich, technisch und konzeptionell entwickelst du L sungsdesigns auf Basis von Sprinklr Service setzt du Service-Prozesse, Dialogfl sse und Entscheidungslogiken mithilfe von Prompts um Du bersetzt Komplexit t in klare, umsetzbare L sungen und verbindest Business, Technologie und KI-Logik miteinander.

Requirements Solution Design: In Workshops analysierst du Prozesse, Kan le und KPIs, strukturierst Anforderungen und bersetzt sie in ein umsetzbares Design (inkl. Konfigurations- und Berechtigungskonzept). Integrationen Datenfl sse: Du planst und koordinierst die Anbindung an Drittsysteme (z.

CRM, IAM/SSO, Analytics) und beh ltst Datenmodelle, Schnittstellen und Abh ngigkeiten im Blick. Enablement Adoption: Du bef higst Admins und Fachbereiche durch Trainings, Best Practices und Guidelines – damit Sprinklr im Alltag ankommt und skaliert. Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Bewirb dich jetzt!

Ansprechpartner Anne Windisch Human Resources Specialist Referenznummer: YF-47392 (bitte in der Bewerbung angeben)