IT Support Consultant 1st Level Support (m/w/d)

Das ist der Job

Deine Aufgaben Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für unsere ECM-/DMS-Kund:innen – per Hotline, Ticketsystem und Remotezugriff. Du führst regelmäßige Updates, Wartungen und kleinere Changes an ECM-Systemen durch.

Du arbeitest eng mit unseren Professional Services Consultants zusammen und sorgst für einen sauberen Übergang von Tickets zu Projektthemen. Du arbeitest selbständig, strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Tickets den Überblick.

Das brauchst du

Dein neuer Job Du hast Spaß daran, Kunden im laufenden Betrieb zu begleiten, Störungen einzuordnen und Systeme stabil am Laufen zu halten? Du hast Erfahrung im Bereich ECM/DMS und bringst praxisnahe Kenntnisse mit, idealerweise mit d.velop (z.

Begriffe wie HTTP/HTTPS, Webserver oder REST-APIs sind dir nicht fremd oder du hast Lust, dich dort schnell einzuarbeiten. ELO, Saperion) Erfahrung mit Linux-Systemen (insbesondere Ubuntu und Debian) im Server- oder Infrastrukturumfeld Kenntnisse in .NET, PowerShell, Skripting oder Automatisierungslösungen im Infrastruktur- und DevOps-Umfeld (z.

Darum lohnt es sich

Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig! Dann verstärkst du unser ECM-Team genau an der richtigen Stelle.

In unserem rund 30-köpfigen Team triffst du auf Prozessdenker:innen, Technikfans und Serviceprofis – und auf eine Portion Humor: vom wöchentlichen „Dönerstag“ bis zu gemeinsamen Teamaktivitäten und unseren ECM-Teammeetings an verschiedenen Standorten (z.

Du stellst den stabilen Betrieb von d.velop-basierten Systemen sicher, inklusive angeschlossener Komponenten und Schnittstellen. Du wirkst an der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Rechenzentrums- und Cloud-Infrastruktur im ECM-Umfeld mit. Du sprichst Deutsch fließend und kannst dich in der Dokumentation sicher schriftlich ausdrücken.

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Wir betreiben und betreuen ECM-/DMS-Lösungen mit starkem Fokus auf d.velop und sorgen dafür, dass Menschen, Prozesse und Informationen sauber zusammenspielen. Basecamp, Cinema-Events oder in Berlin).

Du klassifizierst Anfragen, analysierst Incidents und bearbeitest sie eigenständig bis zur Lösung oder Übergabe an die nächste Instanz. Du behältst unsere Monitoring-Umgebungen im Blick und reagierst proaktiv auf Auffälligkeiten in den Kundensystemen.

Du dokumentierst Lösungen verständlich und hilfst mit beim Aufbau und der Pflege unserer internen Knowledge Base. Das bist du? B. d.velop documents / d.3). Du fühlst dich in Windows-Server-Umgebungen wohl und hast ein grundlegendes Verständnis für Netzwerke und IT-Infrastruktur.

Du kannst mit MS SQL Server umgehen und nutzt SQL-Abfragen, um Ursachen einzugrenzen. Du kommunizierst klar und freundlich, kannst technische Themen verständlich erklären und hast Freude am direkten Kundenkontakt. Nice to have Erfahrung mit weiteren ECM-/DMS-Systemen (z.

Git-basierte Deployments, Docker, CI/CD-Pipelines) Erfahrung mit Monitoring-Tools, IT-Security oder Cloud-Plattformen (z. Microsoft Azure) Das kannst du von uns erwarten Work-Life-Balance