(Junior) Consultant IT Service Management (m/w/d)

In dieser Rolle unterstützen Sie IT-Organisationen beim Aufbau zukunftsfähiger IT-Service-Management-Prozesse. Sie arbeiten im ITSM-Team eng mit Kund:innen zusammen, beraten zu Zielbildern und unterstützen bei der Einführung passender ITSM-Tools. Sie übernehmen, je nach Erfahrungsgrad, Verantwortung im Tagesgeschäft, in Projekten oder in Teilprojekten. Die Position verbindet praxisnahe Beratung mit der Implementierung von Lösungen in einem dynamischen Umfeld.

Leistungen / Benefits

• Gesundheitsbudget (WellYou)
• JobRad-Leasing
• Firmenfitness mit EGYM Wellpass
• flexibles Arbeiten
• Mentorship
• unbefristeter Arbeitsvertrag

Verantwortungsbereiche

• Analyse von IT-Organisationen, ITSM-Prozessen und Verantwortlichkeiten zur Ableitung von Optimierungspotenzialen
• Beratung von Führungskräften und IT-Fachbereichen zu strategischer Ausrichtung und Operationalisierung von ITSM-Zielbildern
• Unterstützung bei Auswahl, Einführung, Konfiguration und Erweiterung von ITSM-Tools (Matrix42, Jira Service Management)
• Erstellung strukturierter Projektdokumentationen (ITSM-Prozessmodelle, Rollen- und Funktionsbeschreibungen, Handbücher, Statusberichte, Projektpläne)
• Begleitung von Kund:innen bei der Nutzung ITSM-Anwendungen sowie ergänzender Software und Systeme

Zentrale Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschafts-Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbarer Fachrichtung
• Kenntnisse in ITSM-Frameworks (z. B. ITIL)
• Erfahrung/Erfahrungsvorstellung in Konzeption, Einführung oder Optimierung von ITSM-Prozessen und Strukturen
• Bereitschaft zu nationalen und internationalen Reisen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• ITIL
• ITSM-Prozesse
• Matrix42
• Jira Service Management
• ITSM-Tools
• IT-Organisationsanalyse