Das ist der Job
Dabei bearbeitest du Anfragen über Hotline und Ticketsystem, sorgst für klare Kommunikation und trägst zur Stabilität der Systeme bei.
Deine Aufgaben
• Betreuung unserer Kunden im 1st Level Support über Hotline und Ticketsystem
• Eigenständige Bearbeitung, Statuspflege und Dokumentation von Kundenanfragen
• Regelmäßige Durchführung von Updates und Wartungsarbeiten an ECM-Systemen
• Produktübergreifender Support inkl.
Darum lohnt es sich
Fehleranalyse und -behebung
• Mitverantwortung für die Betreuung und Wartung unserer Rechenzentrums-Infrastruktur und Monitoringtools
• Sicherstellung einer klaren, freundlichen Kommunikation mit unseren Kunden
• Schnittstelle zwischen Ticketbearbeitung und unseren Professional Services Consultants
Das bist du
• Erfahrung im Bereich ECM/DMS, idealerweise mit d.velop, ELO oder Saperion
• Gute Kenntnisse in SQL und C# sind von Vorteil
• Selbständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Hands‑on‑Mentalität und ausgeprägte Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
Work‑Life‑Balance & Flexibilität
• Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit
• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU‑Ausland möglich
Fitness & Gesundheit
• Geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club & EGYM Wellpass
• Firmeneigenes Fitnessstudio am Standort Borken
• Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse
Fortbildung & Zertifizierungen
• Viel Raum für persönliche Weiterentwicklung und fachliche Vertiefung
• Gestaltungsspielraum in abwechslungsreichen Projekten mit namhaften Kunden
Mobilität
• Exklusive JobRad‑Angebote für Fahrräder
Ausstattung & Arbeitsmittel
• Moderne IT‑Ausstattung für effizientes Arbeiten
Sicherheit & Vorsorge
• Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau
Rabatte & Goodies
• Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu benefits.me ECM/DMS First Level Support (m/w/d)
Du unterstützt als Prozessdenker:in die Kunden unseres IT-Dienstleisters im Bereich ECM/DMS First Level Support.
