Microsoft Dynamics 365 Spezialist / Consultant (m/w/d) - Fokus Customer Service

Das ist der Job

Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Deine Aufgaben Gestaltungsspielraum: Du administrierst nicht nur den Standard.

Technik mit Sinn: Du sorgst dafür, dass unsere Service-Agenten alle Infos auf einen Blick haben – von der Fallverwaltung bis zur Knowledge Base. xayajpt Sparringspartner: Du berätst die Fachabteilungen, verstehst ihre Pain Points und lieferst Lösungen, die den Arbeitsalltag wirklich erleichtern.

Das brauchst du

Du hast Lust, am Ball zu bleiben und neue Features (Hallo, KI!) direkt auszuprobieren. Du bist die Brücke zwischen technischer Exzellenz und glücklichen Kundenberatern.

Darum lohnt es sich

Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen.

Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe. D365 Expertise: Du kennst das Customer Service Modul in- und auswendig.

Wenn wir über Entitäten, SLA-Konfigurationen oder Queue-Management sprechen, leuchten deine Augen. Power Platform Skillset: Du weißt, wie man mit Power Apps und Power Automate das Maximum aus Dynamics herausholt. Problemlöser-Mentalität: Du denkst in Lösungen, nicht in Problemen.

Du kannst komplexe Sachverhalte so erklären, dass sie auch Nicht-Techies verstehen. Neugier: Microsoft haut Updates im Wochentakt raus. Einleitungstext Um für ein Vorstellungsgespräch in Betracht gezogen zu werden, vergewissern Sie sich bitte, dass Ihre Bewerbung vollständig mit den unten aufgeführten Stellenbeschreibungen übereinstimmt.

Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei. Warum wir dich brauchen: Ehrliche Antwort? Wir haben große Pläne.

Wir wollen unseren Kundenservice nicht nur "verwalten", sondern auf ein neues Level heben. Wir suchen jemanden, der Microsoft Dynamics 365 Customer Service nicht nur als Datenbank sieht, sondern als Herzstück einer perfekten Customer Journey.

Du konzipierst, konfigurierst und optimierst unsere Customer Service Hubs, Omnichannel-Lösungen und KI-Integrationen. Prozess-Design: Du analysierst unsere Service-Workflows und übersetzt sie in smarte Lösungen.