Senior Business Consultant CRM (w/m/d)

Das ist der Job

Aufgaben CRM-Prozesse beraten: Sie beraten internationale Fach­be­reiche zu CRM-, Sales- und Service-Prozessen und überset­zen fachliche Anforderungen in tragfähige digitale Lösungen.

Darum lohnt es sich

Sie möchten internationale CRM-Prozesse aktiv mitgestalten, digitale Lösungen vorantreiben und Fachbereiche auf dem Weg zu harmonisierten Sales- und Service-Prozessen begleiten? Dann bringen Sie Ihre Erfahrung in unser internationales CRM Consulting Team ein und unterstützen Sie den weiteren globalen CRM-Rollout bei Wilo.

Rollouts begleiten: Sie unterstützen internationale CRM-Rollouts, stabilisieren bestehende Länderorganisationen und sorgen dafür, dass Prozesse und Informationen effizient im Fluss bleiben.

Workshops moderieren: Sie leiten internationale Work­shops, bringen Stakeholder aus Sales, Service, Digital Solutions, Management und Länderorganisationen zusam­men und schaffen gemeinsame Entscheidungsgrundlagen.

Umsetzung steuern: Sie koordinieren UAT- und Hypercare-Phasen, arbeiten eng mit Architecture, Product Ownern und Development Teams zusammen und übernehmen die fach­liche Führung in Projekten – ohne disziplinarische Führungs­verantwortung.

Profil CRM-Consulting Erfahrung: Sie bringen langjährige Erfah­rung im CRM- oder Business-Consulting-Umfeld mit, idealer­weise in internationalen Transformations- oder Rollout-Projekten.

Methodenstärke: Sie arbeiten sicher mit Business Analyse, BPMN, Prozessmodellierung, agilem Arbeiten, Projekt­management und Anforderungsmanagement; Weiter­bil­dungen in Product Ownership, Change Management oder Business Analysis passen sehr gut.

Kommunikation weltweit: Sie kommunizieren verhand­lungs­sicher auf Deutsch und Englisch, moderieren inter­nationale Workshops souverän und bringen interkulturelle Kompetenz sowie Reisebereitschaft für internationale Einsätze mit. Wir bieten Zwei Prinzipien prägen Wilo seit jeher: Beständigkeit und Wandel.

Sie finden Ausdruck in unserer Unternehmenskultur, der gelebten Verantwortung für Mitarbeitende und Umwelt, unserem zielgerichteten Pioniergeist und in dem Bestreben, sich permanent zu verbes­sern.

Attraktive Vergütung – IG Metall Tarif NRW, Sonder- und Zusatzzahlungen Flexible Arbeitszeitgestaltung – 35 h Woche, Gleitzeit, Möglichkeit zum Remote Arbeiten Attraktives Arbeitsumfeld – Hochwertige Ausstattung, 3 Kantinen und Baristalounge, kostenfreier Parkplatz Weiterentwicklungsmöglichkeiten - Individuelle und fachliche Weiterbildungsmaßnahmen Wertorientierte Kultur – Wertschätzendes Miteinander, gelebte Vielfalt Nachhaltigkeit – E-Ladestationen, Wasserstoffprojekt, erneuerbare Energien, nachhaltige Produkte Gesundheitsmanagement – Verschiedene Angebote wie Gesundheitstage und Gesundheitsscreenings APGW1_DE Die Welt ist im Wandel.

Globale Megatrends wie Urbanisierung, Wasserknappheit und Klimawandel erfordern neue Ideen, Perspek­tiven und Wege – die Wilo Group beschreitet sie. Unser Leitsatz: Pioneering for You. Gegründet und ansässig in Dortmund, sind wir ein multinationaler Technologiekonzern und Pionier der Pumpenindustrie.

Als Premiumanbieter für Gebäudetechnik, Wasserwirt­schaft und Industrie sind wir den Trends von morgen bereits voraus. Rund 9.000 Mitarbeiter verfolgen weltweit unsere Nachhaltig­keits­strategie. Mit innovativen Lösungen, smarten Produkten und individuellen Services bewegen wir Wasser: intelligent, effizient und klimafreundlich.

Schon heute sind wir mit unseren Geschäftsmodellen führend in der Branche. Anforderungen strukturieren: Sie nehmen Anforderungen auf, analysieren diese im Kontext bestehender Prozesse und erstellen fundierte Fachkonzepte für Microsoft Dynamics 365 und angrenzende Lösungen.

Digitale Prozesskompetenz: Sie verfügen über fundiertes Know-how in CRM-Prozessdesign, Requirements Engineering, Sales-, Service- und After-Sales-Prozessen sowie Prozessharmonisierung.

Microsoft-Dynamics Know-how: Sie kennen Microsoft Dynamics 365 CE, Dynamics 365 Field Service, Power Platform, Power BI, Azure DevOps und Microsoft 365; Zertifizierungen in Dynamics 365, Power Platform oder Scrum sind von Vorteil.

Genauso wie wir den Fokus auf unsere hochwertigen Pumpen legen, stehen wir für unsere Mitarbeiter ein – denn Pioneering for You gilt auch und besonders für Sie.