Senior Business Consultant ServiceNow mit Schwerpunkt CRM/CSM (m/w/d)

Das ist der Job

Wir sind detailverliebt, bleiben aber stets pragmatisch.

Das brauchst du

Deine Aufgaben • Du berätst unsere Kunden bei der digitalen Transformation ihrer CRM- und Customer-Service-Prozesse auf Basis von ServiceNow • Du begleitest und gestaltest ServiceNow-Projekte von der Beratung und Konzeption über die Implementierung bis hin zum Betrieb und der kontinuierlichen Weiterentwicklung • Du analysierst fachliche Anforderungen und entwickelst passgenaue Konzepte und Lösungsstrategien im CRM- und/oder CSM-Umfeld • Du arbeitest in agilen Projekten und erstellst hochwertige Features, Epics und User Stories, die deine fachliche Expertise mit deinem technischen ServiceNow-Know-how verbinden und den Entwicklungsteams eine klare und detaillierte Umsetzungsgrundlage bieten • Du führst Business-Analysen durch und leitest daraus Optimierungsmaßnahmen für Prozesse und digitale Workflows ab • Du übernimmst die Konfiguration von ServiceNow-Modulen und unterstützt bei deren kontinuierlicher Weiterentwicklung • Du teilst dein Wissen mit unseren Consultants, unterstützt beim Mentoring von Junior Consultants und trägst aktiv zum fachlichen Wachstum unseres Teams bei • Du übernimmst eine zentrale Rolle beim Ausbau unseres ServiceNow-Geschäfts und bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unseres CRM- und CSM-Portfolios ein Dein Profil • Du bringst fundierte Erfahrung im CRM- und/oder CSM-Umfeld mit • Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im ServiceNow-Kontext (mindestens 4 Jahre, idealerweise mehr als 5 Jahre) • Du bringst Berufserfahrung in der Technologieberatung, Systemintegration oder in vergleichbaren beratungsnahen Rollen mit • Du besitzt ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten und hast Freude daran, als Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT zu agieren • Du verstehst die Bedeutung der Übersetzungsrolle zwischen Business und IT und bringst Erfahrung in der Anforderungsanalyse sowie im fachlichen Design mit • Du zeichnest dich durch eine hohe Problemlösungs- und Konfliktlösungskompetenz aus und bringst Erfahrung in der Prozessoptimierung und Prozessmodellierung mit • Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und Präsentationskompetenz • Du hast einen ganzheitlichen Blick auf Zusammenhänge und verstehst es, komplexe Themen im Gesamtbild einzuordnen • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation • Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse • Du bringst Reisebereitschaft für Beratungsprojekte innerhalb der DACH-Region mit Wir bieten • Attraktive, leistungsorientierte Bezahlung • Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung • Spannende ServiceNow-Projekte mit anspruchsvollen Kunden • Die Möglichkeit, unser ServiceNow-Portfolio aktiv mitzugestalten • Ein erfahrenes Team mit starkem Wissensaustausch und kurzen Entscheidungswegen • Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten • Moderne Arbeitsweisen, flexible Arbeitsmodelle und mobiles Arbeiten • Die Chance, fachlich und persönlich Verantwortung zu übernehmen und sichtbar etwas zu bewegen • Ein familienfreundliches Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten: remote, beim Kunden oder im Office • Die Möglichkeit, zur Bestellung eines eigenen JobRads • Das Leben ist mehr als Arbeit, deswegen bieten wir 30 Tage Urlaub

Darum lohnt es sich

Über uns servistio ist zertifizierter ServiceNow-Partner und unterstützt Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsprozesse. Wir sind ein multikulturelles, innovatives und aufgeschlossenes Team.

Mit Fokus auf Automatisierung, künstlicher Intelligenz und Ende-zu-Ende-Workflows beraten und implementieren wir Lösungen in den Bereichen HR, Sales & Order Management, Customer Service und Field Service.

Wir integrieren Omnichannel-Kommunikation, optimieren Prozesse und schaffen smarte, skalierbare Lösungen – für mehr Effizienz, geringere Kosten und höhere Kundenzufriedenheit.

Wir begeistern unsere Kunden mit unserer tiefgreifenden Expertise, unserer Motivation großartige Ergebnisse zu erzielen und setzen mit unserem persönlichen Ansatz das i-Tüpfelchen. Unsere Werte setzen sich aus Partnerschaftlichkeit, Loyalität, Offenheit, Verbindlichkeit, Vertrauen und familiären Umgang zusammen und bestimmen das servistio-Mindset.

Du möchtest Kunden dabei unterstützen, ihre CRM- und Customer-Service-Prozesse mit ServiceNow nachhaltig zu optimieren? Du liebst es, fachliche Anforderungen in innovative Lösungen zu übersetzen und möchtest deine Erfahrung aktiv in den Ausbau unseres ServiceNow-Geschäfts einbringen? Willkommen bei servistio!