(Senior) Consultant Customer Excellence (all genders)

Das ist der Job

Deine Aufgaben • Du steuerst und/ oder begleitest strategische und fachlich-konzeptionelle Projekte mit dem Schwerpunkt auf Customer Centricity. • Du analysierst und konzipierst Anforderungen im Marketing-, Vertriebs- und Service-Umfeld. • Du führst Business Analysen zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen für digitale Prozesse durch. • Du entwickelst kundenspezifische Omnichannel-Strategien mittels Auswahl und Nutzung moderner Technologien. • Du gestaltest spannende Themen im Kundenumfeld wie beispielsweise kundenzentrierte Strategien, Customer Journey & Touchpoint Management, Marketing & CRM Tools, Customer Metrics & KPIs oder UX/UI.

Mit einem fixen monatlichen Budget (be)fördern wir Dich – egal, ob privat oder beruflich oder auf welchem fahrbaren Untersatz: ÖPNV, Fernbus, Bahn, Scooter- & Carsharing. • Me-Time: Wir bieten Dir 30 Tage Urlaub, Sabbatical-Möglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.

Das brauchst du

Dein Profil • (Erste) Berufserfahrung in einer Unternehmensberatung oder als Inhouse Consultant eines Finanzdienstleisters mit Schwerpunkt Customer Management. • Projekterfahrung in strategischen, organisatorischen, fachlichen oder technischen Themen – idealerweise im Kontext Versicherungen. • Analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten sowie Spaß am Umgang mit innovativen Themen wie Customer Experience, Digital Lead Management oder Customer Management Tools. • Begeisterung für Themenentwicklung und -vermarktung. • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium. • Reisebereitschaft innerhalb der Region DACH. • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du unter bestimmten Voraussetzungen bis zu 50 Tage im Jahr im EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE & CHE) arbeiten. • Mobilitäts-Kit: Flexibel unterwegs und ökologisch dazu.

Darum lohnt es sich

Deine Benefits • Karrieremodell: Karriere nach Maß, das heißt für uns: Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten in Deine Richtung und Deiner Geschwindigkeit. Dabei unterstützt Dich unser PERSONAL GROWTH MODEL, sei es als Expert:in oder Unternehmer:in. • Weiterbildung: Let’s grow together!

Damit sind Deine individuellen Ziele und die Wavestone Unternehmensziele perfekt aufeinander abgestimmt. • Mobile Work: Flexibles, mobiles Arbeiten ist Teil unserer DNA. Und mit unseren Offices attraktive Anlaufstellen für den persönlichen Austausch. • Mobile Work Abroad: Tagsüber am Schreibtisch, abends am Strand?

Oder mit Blick auf die Berge in den nächsten Teams-Termin?

Und wer’s sportlich mag, auf den warten Sport- und Wellness-Kooperationen, firmeninterne Fitness-Gruppen und vieles mehr. • Events: Zahlreiche Events zum Netzwerken und Feiern gehören bei uns einfach dazu. • Corporate Benefits: Wir bieten vergünstigte Einkaufskonditionen bei namhaften Marken.

Bleibe stets up to date mit über 200 Trainingstagen pro Jahr in unserer Academy oder bilde Dich weiter durch Zertifizierungskurse. • Führungskultur: Respekt, Wertschätzung und höchste Professionalität sind die Grundpfeiler unseres „Coaching & Leading“ Führungsmodells. Mit unserer Mobile Work Policy bieten wir Dir den passenden Rahmen.

Denn für uns zählt auch ein Leben neben Wavestone. • Mindfulness & Health: Die Mindfulness Community bietet Achtsamkeitstrainings und regelmäßigen Austausch.