Das ist der Job
Deine Aufgaben Du berätst unsere Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen – von der Anforderungsaufnahme über die Anbieterauswahl bis zur agilen Umsetzung.
Darum lohnt es sich
Digital Sales & Customer Experience : Du definierst und implementierst zukunftsfähige Omnichannel-Strategien, optimierst Vertriebsorganisationen und gestaltest die Einführung digitaler Vertriebs-Tools.
Generative AI & Innovation : Du begleitest unsere Kunden strategisch im Bereich Generative AI – von der Zielbildentwicklung bis zur operativen Umsetzung.
Gemeinsam mit interdisziplinären Teams lieferst du Dein Fokus liegt auf der Schaffung eines nahtlosen Customer Engagements sowie der strategischen Gestaltung von Kundenprozessen und Customer Journeys inkl. Segmentierung und Customer Value Analysen.
Digital Service : Du konzipierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen, analysierst Service Journeys und Contact Center KPIs und entwickelst innovative Use Cases für den Einsatz von Gen AI und Automatisierung in Sales und Service.
Dazu identifizierst du Geschäftsmodelle, Use Cases und Prozessbereiche mit hohem Business Impact, konzipierst und leitest AI Discovery-Formate und entwickelst maßgeschneiderte RAG-Pipelines in enger Zusammenarbeit mit Entwickler:innen.
Du richtest Testumgebungen ein, steuerst das Fine‑Tuning von LLMs und integrierst generative KI in bestehende Kundenprozesse.
