(Senior) Consultant Customer Experience (m/w/d)

Das ist der Job

Du sorgst für mehr Reichweite, höhere Conversion Rates, nachhaltige Kundenbindung oder das Erschließen neuer Wachstumsfelder.

Ob Conversion‑Optimierung, Personalisierung oder Kundenloyalität: Wir kombinieren tiefgehende Insights über Nutzer und ihr Verhalten mit psychologischem Know‑how und modernen KI‑Tools, um Customer Journeys zu gestalten, die mehr verkaufen und bei deinen Kunden für Wachstum und Markterfolg sorgen.

Deine Aufgaben • Bestandskunden entwickeln: Du führst bestehende Projekte, identifizierst mit guter Beratung aktiv neue Chancen bei bestehenden Kunden und realisierst diese für den Projekterfolg. • Beziehungen & Vertrauen: Du baust enge, persönliche Kontakte zu Stakeholdern auf und hältst sie lebendig – nicht nur über fixe Jour‑Fixes, sondern auch über spontane Begegnungen und persönlichen Austausch vor Ort. • Bedarf verstehen: Du verstehst, was deine Stakeholder brauchen, um Umsatzsteigerungen, exzellente Nutzererlebnisse oder eine nachhaltige Kundenbindung voranzubringen. • Brücken bauen: Du identifizierst Ansprechpartner bei den Kunden, verbindest Teams miteinander und machst die konversionsKRAFT breiter im Kundenunternehmen sichtbar. • Netzwerke: Du hältst Kundenbeziehungen lebendig, knüpfst Netzwerke und sorgst für wichtige Verbindungen an den richtigen Stellen.

Das brauchst du

Das bringst Du mit • Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen E‑Commerce, User Experience Optimierung und der gesamten Online‑Wertschöpfungskette. • Aktives Zuhören: Du verstehst zwischen den Zeilen, was Kunden wirklich brauchen. • Trendgespür: Du hast Kunden- und Markttrends im Blick und kannst sie mit unseren Leistungen verknüpfen. • Kommunikative Stärke: Du führst Gespräche so, dass sie ehrlich helfen und echten Mehrwert stiften. • Drive: Du gehst daran, Bestandskunden weiterzuentwickeln, Beziehungen zu knüpfen und auszubauen. • Vertrauensanker: Durch persönliche Begegnungen schaffst Du eine tragfähige Basis für langfristige Kundenbindung. • Multiplikator: Du sorgst dafür, dass wir nicht nur bei einem Kontakt sichtbar bleiben, sondern bei weiteren Stakeholdern und Teams im Unternehmen. • Du kommunizierst fließend in deutscher Sprache in Wort und Schrift.

Darum lohnt es sich

Bei uns skalierst du gemeinsam mit langjährigen Kunden wie TUI Cruises, Consorsbank, Vodafone, UNICEF oder BOSCH digitale Kanäle durch Experimente und Optimierungsstrategien. Werde Teil eines unserer interdisziplinären Kundenteams innerhalb Deutschlands – hybrid (Office Bad Homburg nahe Frankfurt, Co‑Working in Hamburg) oder remote.

Das erwartet Dich • Eine innovative und wertschätzende Unternehmenskultur in einem interdisziplinären, agilen Kundenteam mit breiter Beratungs‑Expertise und hoher Umsetzungspower. • Ein agiles Team von erfahrenen Digital‑Experten, die täglich voneinander lernen, sich gegenseitig inspirieren und unterstützen. • Selbstachtsamkeit leben – das heißt bei uns 36‑Stunden‑Woche. • Durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten kannst du deinen Arbeitstag nach deinen Bedürfnissen gestalten – egal von welchem Ort innerhalb Deutschlands. • Wir erarbeiten mit dir einen individuellen Entwicklungsplan für deine kontinuierliche Lernkurve, u. a.

Weiterbildungs‑Flatrate, 360° Feedback, Stärken‑ & Potenzial‑Analyse, Coaching und fachliche Spezialisierungen. • Dir steht von Start an ein persönlicher Mentor zur Seite: systematischer Onboarding‑Plan, Welcome‑Coffees für ein persönliches Kennenlernen deiner Kolleg:innen, remote und vor Ort. • Wir fördern deine Gesundheit und grüne Mobilität durch Gesundheits‑ und Mobilitätszuschüsse (EGYM Wellpass, Business Bike, Deutschlandticket). • Lass dich inspirieren bei unserer eigenen internationalen Fachkonferenz GMS mit internationalen Weltklasse‑Speakern oder werde selbst Speaker auf der Bühne. • Wir fördern persönliche Begegnungen und veranstalten mehrmals im Jahr lokale und bundesweite Team‑Events.

Wir leben Vielfalt und Inklusion Wir fördern eine Unternehmenskultur, die unterschiedliche Perspektiven, Erfahrungen und Stärken wertschätzt. Vielfalt bereichert unser Team, fördert Innovation und führt zu besseren Entscheidungen. Deine Mission Du liebst es, zu experimentieren und digitale Nutzererlebnisse zu schaffen, die wirklich konvertieren?

Mit agilen Arbeitsweisen, datengetriebenem Arbeiten, konsumpsychologischem Know‑how und Nutzerzentrierung schaffst du messbaren Mehrwert in unterschiedlichen Branchen.

Gemeinsam mit über 40 erfahrenen Digital‑Experten aus Consulting, UX, Data und Behavioral Science erlebst du, wie eure Ideen Millionen von Nutzern erreichen und bei Kunden für Wachstum sorgen. Und das feiert ihr gemeinsam.

Wir heißen alle Bewerber:innen willkommen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Behinderung oder anderen Dimensionen der Vielfalt.