Senior Consultant Customer Service (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance
• Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung von neuen Customer‑Service‑Prozessen und -Systemen
• Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni‑Channel‑Strategien, Customer Service und CEM
• Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service
• Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprache Konzepten im digitalen Kundenmanagement
• Unterstützung von anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden
• Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort
• Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung
• Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service
• Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenz‑Cases auf der IBP‑Website etc.)
• Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden‑Pitches

Anforderungen

• Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance
• Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung von neuen Customer‑Service‑Prozessen und -Systemen
• Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni‑Channel‑Strategien, Customer Service und CEM
• Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service
• Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprache Konzepten im digitalen Kundenmanagement
• Unterstützung von anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden
• Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort
• Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung
• Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service
• Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenz‑Cases auf der IBP‑Website etc.)
• Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden‑Pitches