Senior IT-Consultant Enterprise Service Management (m/w/d)

Das ist der Job

Aufgaben • Enterprise Service Management Beratung: Analyse und Weiterentwicklung serviceorientierter Prozesse über IT hinaus – z.B. in HR, Facility, Finance oder Kundenservice • Konzeption ganzheitlicher ESM-Zielbilder, Rollenmodelle und Servicearchitekturen • Gestaltung von Servicekatalogen, SLAs, OLAs und KPI-Modellen • Entwicklung und Einführung operativer Regelwerke und Governance-Strukturen • Fachliche Beratung bei der Integration von Workflows und Self-Service-Funktionalitäten • Beratung zur Einführung von Service Integration and Management (SIAM)-Modellen • Aufbau eines zentralen Service-Integrator-Rahmens zur Steuerung interner und externer Provider • Etablierung durchgängiger Governance- und Steuerungsmodelle • Leitung von Transformationsprojekten im Bereich ESM inkl.

Das brauchst du

Rollen, SLAs und KPIs • Kenntnisse in der Konzeption und Umsetzung von Servicearchitekturen und digitalen Workflows • Idealerweise Verständnis für Themen wie SIAM, Automatisierung, Prozessdigitalisierung und ESM-Plattformintegration Persönliche Anforderungen • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten • Starke Kommunikations- und Präsentationskompetenz – auch auf Entscheiderebene • Teamorientiertes Arbeiten sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise • Kundenorientiertes Denken mit Gespür für lösungsorientische Beratung • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse • Reisebereitschaft im Rahmen deutschlandweiter Projekte (ca. 2 Tage pro Woche)

Darum lohnt es sich

Planung, Steuerung und Qualitätssicherung • Organisation und Durchführung von Anforderungsworkshops, Schulungen und Change-Kommunikation • Enge Zusammenarbeit mit IT, Business und externen Partnern • Hauptansprechpartner/in für Kundenprojekte, Präsentationen und strategische Meetings • Moderation von (Kunden-)Workshops und Entwicklung nachhaltiger Kundenbeziehungen • Beobachtung technologischer Trends im Bereich ESM, Automatisierung und digitaler Servicebereitstellung • Impulsgeber für neue Beratungsansätze und Erweiterung des ESM-Portfolios • Unterstützung bei Presales-Aktivitäten und Angebotsgestaltung Fachliche Qualifikationen • Fundierte Kenntnisse im Bereich Enterprise Service Management (ESM) und IT Service Management (ITSM) • Erfahrung mit Frameworks wie ITIL, SIAM, Scrum oder PRINCE2 • Know-how in der Optimierung von Serviceprozessen und deren Übertragung auf verschiedene Unternehmensbereiche (z.B.

HR, Finance, Facility) • Erfahrung in der Entwicklung serviceorientierter Betriebsmodelle, inkl.

Wir suchen Sie als erfahrenen Senior IT-Consultant/ Berater im Bereich Enterprise Service Management (m/w/d): Sie beraten Kunden bei der Optimierung ihrer IT- und Enterprise-Service-Management-Prozesse, gestalten architektonische Konzepte und begleiten Organisationen aktiv durch Transformationsprozesse.

Dabei agieren Sie als Kommunikator, Mentor und Garant für exzellente Serviceerbringung – insbesondere im Zusammenspiel mit ITIL, digitalen Betriebsmodellen und der strategischen Neuausrichtung von IT-Organisationen.