Team Manager Professional Services Nord/Ost (m/w/d)

Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit für unser Professional Service Team in Dresden. In dieser Rolle gestaltest du aktiv unsere Service-Prozesse und trägst maßgeblich zum Erfolg unserer Kundenprojekte bei.

Tätigkeiten

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Professional Service Teams am Standort Dresden
• Weiterentwicklung und Förderung der Mitarbeitenden
• Verantwortung und Sicherstellung einer wirtschaftlichen, qualitativ hochwertigen und termingerechten Leistungserbringung sowie Steuerung von Kapazitäten und Ressourcen
• Analyse und Optimierung der Service- und Delivery-Prozesse im Verantwortungsbereich
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und angrenzenden Fachbereichen zur erfolgreichen Planung, Übergabe und Umsetzung von Kundenprojekten und Managed Services
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie professionelle Begleitung von Eskalationen und kritischen Kundensituationen
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten und strategischen Initiativen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Standards, Prozessen und Tools

Anforderungen

• Du hast einen Hochschul- bzw. Fachhochschulabschluss mit technischer Ausrichtung, z. B. Informatiker, Wirtschaftsingenieur, oder in der Praxis gleichwertig erworbene Fähigkeiten im Fachbereich
• Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Servicebereich sowie im IT-Projektmanagement mit
• Du hast erste (fachliche) Führungserfahrung und bist eine motivierende Führungspersönlichkeit
• Du denkst innovativ und hast eine ausgeprägte Improvisationsfähigkeit
• Du arbeitest strukturiert und ergebnisorientiert mit hoher Hands-on-Mentalität
• Du bist eine serviceorientierte, selbstsichere Persönlichkeit mit Durchsetzungsvermögen, Überzeugungskraft und Empathie
• Du überzeugst durch Kommunikationsfähigkeit und mitreißenden Teamgeist
• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch
• Du bist bereit für deutschlandweite Reisen

Team

Du leitest unser Professional Service Team am Standort Dresden und arbeitest eng mit dem Vertrieb sowie angrenzenden Fachbereichen zusammen.