Technical Consultant ITOM

Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor(a) ServiceNow com experiência em ITOM (IT Operations Management) para atuar no desenvolvimento, customização e sustentação da plataforma. Essa pessoa será responsável por contribuir com iniciativas estratégicas, evolução contínua do ambiente e implementação de soluções que garantam maior visibilidade e eficiência das operações de TI.

Responsabilidades

• Atuar no desenvolvimento, customização e sustentação da plataforma ServiceNow com foco em ITOM
• Implementar e evoluir soluções relacionadas a CMDB, Discovery, Service Mapping e Event Management
• Desenvolver e manter scripts (JavaScript), Business Rules, Client Scripts, UI Policies e integrações
• Configurar e otimizar fluxos utilizando Flow Designer e Workflows
• Participar de projetos de implementação, rollout e melhorias contínuas da plataforma
• Atuar em demandas de AMS (Application Management Services), garantindo estabilidade e evolução do ambiente
• Trabalhar em conjunto com times técnicos, funcionais e stakeholders de negócio
• Apoiar na análise e definição de requisitos técnicos e funcionais
• Garantir boas práticas de desenvolvimento, segurança, governança e performance
• Documentar soluções e apoiar a gestão do conhecimento da plataforma

Requisitos Mínimos

Experiência com

• Discovery
• Service Mapping
• Event Management
• CMDB (modelagem, relacionamento e governança)
• Integrações com ferramentas de monitoramento
• Ambientes de projetos e/ou AMS
• JavaScript
• Glide API
• Business Rules, Client Scripts e UI Policies
• Flow Designer e Workflows

Diferenciais

• Certificações ServiceNow (CSA, CAD ou específicas de ITOM)
• Experiência com outros módulos (ITSM, CSM)
• Vivência em ambientes corporativos globais
• Inglês intermediário ou avançado
• Experiência em consultorias de tecnologia