Implenia

Overview In dieser Rolle repräsentieren Sie Wincasa als erster Ansprechpartner im Kundendialog rund ums Wohnen und betreuen Anfragen per Telefon oder Mail. Sie erfassen Interaktionen effizient in unserer Datenbank und lösen Anliegen im Erstkontakt innerhalb Ihrer Kompetenzen. Nicht-kompetenzbereichs-Anliegen leiten Sie strukturiert an Filialen in der Schweiz weiter. Sie fungieren als Drehscheibe zwischen Handwerkern, Bewirtschaftern und Mietern und arbeiten eng mit cross-funktionalen Teams zusammen. Die Position ist Teil des Customer Value Centers in Winterthur und bietet Gestaltungsspielraum in einer transformierenden, digitalen Unternehmenskultur.

Leistungen / Benefits Moderne Infrastruktur Home-Office Möglichkeiten 5 Wochen Ferien Gründliche Einführung strukturierte Arbeitsprozesse professionelle Arbeitsinstrumente Verantwortungsbereiche Erster Ansprechpartner für Kundenkontakte rund um Wohnen Erfassung von Kundeninteraktionen in der Datenbank Lösung von Anliegen im Erstkontakt Weiterleitung von Anliegen außerhalb des eigenen Kompetenzbereichs an Filialen Drehscheibenfunktion zwischen Handwerkern, Bewirtschaftern und Mietern Zentrale Anforderungen Berufserfahrung im Contact Center oder Einstieg in Bürowelt mit Kundenkontakt MS-Office Kenntnisse grundlegende IT-Affinität gute Deutschkenntnisse fließende Französisch oder Italienische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift kundenorientiert lösungsorientiert effizient MS-Office Kenntnisse IT-Affinität Datenbank-/Datenpflegetechniken (allgemein)