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Für ein Projekt im IT-Service-Umfeld suchen wir kurzfristig Unterstützung bei der Analyse und Weiterentwicklung der Hardware-Versorgungsprozesse. Im Mittelpunkt steht die Optimierung des gesamten Hardware-Lifecycles – von der Bestellung und Bereitstellung über Austausch und Reparatur bis hin zur Rückgabe. Ziel ist es, die Hardwareversorgung zu optimieren und den Aufwand für Anwender:innen sowie die beteiligten Teams nachhaltig zu reduzieren.

• Analyse bestehender End-to-End-Prozesse und Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Entwicklung eines einheitlichen Zielprozesses für Hardware Services, Logistik und Einkauf
• Optimierung von Schnittstellen sowie Reduzierung manueller Prozessschritte und Medienbrüche
• Weiterentwicklung der Bestandssteuerung und Hardware-Tauschprozesse
• Verbesserung der Transparenz über Bestände, Hardwarebewegungen und Bearbeitungsstatus
• Definition und Optimierung von Rollen, Verantwortlichkeiten, Übergabepunkten und Service Levels
• Entwicklung geeigneter KPIs zur Messung der Servicequalität
• Erstellung eines fachlichen Zielkonzepts sowie einer priorisierten Umsetzungs-Roadmap
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von IT-Service- und Hardware-Prozessen
• Kenntnisse im IT Service Management (ITSM)
• Erfahrung im IT Asset Management (ITAM) / Hardware Asset Management (HAM)
• Know-how im Bereich Workplace Services und/oder IT-Logistik
• Erfahrung in der Konzeption und Optimierung von End-to-End-Prozessen
• Kenntnisse in der Definition und Steuerung von SLAs und KPIs
• Erfahrung mit Bestandssteuerung und Hardware-Lifecycle-Prozessen
• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse