Consultant Kundenservice Online-Banking & Elektronisches Postfach

Das ist der Job

Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können.

Die Abteilung „KS Internet-Filiale & Online-Banking“ berät unsere Kunden bei bankfachlichen Fragen zu den OSPlus-Produkten Online-Banking, dem Elektronischen Postfach und der Internet-Filiale. Hinweis: Die Abteilung sitzt ausschließlich am Standort Frankfurt.

Aufgaben: • Erste Ansprechperson zum Thema „Elektronisches Postfach“ für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um die bankfachlichen Software-Lösungen des „Digitalen Ökosystems“ • Strukturierter End-2-End-Support über unser Ticketsystem • Verantwortung für eigene Fachthemen und Durchführung fachspezifischer Analysen • Eigenverantwortliche Auswahl von Lösungsansätzen bis hin zur Problemlösung im Rahmen bestehender Richtlinien und unter Nutzung der vorhandenen Analysetools • Mitgestaltung und Qualitätssicherung von Kundendokumentationen, Schulungsunterlagen und Projekttätigkeiten • Teamübergreifende Kooperation und enger Austausch innerhalb der FI, insbesondere mit unserer Anwendungsentwicklung • Durchführung von Kundenschulungen und Workshops zu den eigenen Fachthemen Profil: • Abgeschlossenes Studium im bankfachlichen, medialen oder IT-Umfeld bzw. eine vergleichbare Ausbildung • Mindestens 2-3 Jahre fachbezogene BerufserfahrungFachkompetenz in der Beratung von Kunden und im Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen • Ausgeprägtes analytisches Verständnis und Spaß an der Lösung komplexer Fragestellungen • Kommunikative, offene Persönlichkeit sowie proaktive Erarbeitung neuer Themengebiete • Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität

Darum lohnt es sich

Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in.

Für die Organisationseinheit KS Internet Filiale & Online Banking suchen wir zum nächstmöglichen Termin, befristet für 26 Monate , für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt einen Consultant Kundenservice Online-Banking & Elektronisches Postfach (m/w/d) .