Für unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche in Bern , suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Customer Care Consultant (Service Desk Agent) . Auch Quereinsteiger:innen mit hoher Lernbereitschaft sind herzlich willkommen.
Deine Aufgaben
- Sicherstellen einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service
- Level) Erste Anlaufstelle für sämtliche Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden bei IT-Störungen & -Anliegen aus den Bereichen
- Workplace, Betriebssystem, Passwort- &
- Accountmanagement, Identifikations- &
- Accessmanagement
- Office-Palette, O365
- Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams)
- Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet
- Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Störungen und Anfragen
- Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL
- Best Practices Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate
Dein Profil
- Erfahrung und Freude am telefonischen Kundenkontakt
- Gute IT-/PC-Kenntnisse mit einem technischen Interesse und Verständnis
- Hohe Flexibilität und nahtloses Wechseln von einem Thema zum anderen Rasche
- Auffassungsgabe, Treffen von Entscheidungen (auch unter Druck) und Bewusstsein der Folgen
- Sehr hohe Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
- Neugier und ständige Bereitschaft
- Neues zu lernen und Streben nach Verbesserungen
- Sprachliche Flexibilität und einwandfreie Ausdrucksweise in Wort und Schrift, Niveau B2 in Deutsch , Englisch und Französisch #J-18808-Ljbffr
