Customer Care Consultant (Service Desk Agent) (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Sicherstellen einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service
• Level) Erste Anlaufstelle für sämtliche Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden bei IT-Störungen &-Anliegen aus den Bereichen
• Workplace, Betriebssystem, Passwort- &
• Accountmanagement, Identifikations- &
• Accessmanagement
• Office-Palette, O365
• Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams)
• Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet
• Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Störungen und Anfragen
• Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL
• Best Practices Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate

Dein Profil

• Erfahrung und Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Gute IT-/PC-Kenntnisse mit einem technischen Interesse und Verständnis
• Hohe Flexibilität und nahtloses Wechseln von einem Thema zum anderen Rasche
• Auffassungsgabe, Treffen von Entscheidungen (auch unter Druck) und Bewusstsein der Folgen
• Sehr hohe Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
• Neugier und ständige Bereitschaft
• Neues zu lernen und Streben nach Verbesserungen
• Sprachliche Flexibilität und einwandfreie Ausdrucksweise in Wort und Schrift, Niveau B2 in Deutsch , Englisch und Französisch #J-18808-Ljbffr