Das brauchst du
Deine Aufgaben Beratung zur Implementierung neuer Services im Dataport Self-Service Portal (DSSP) Eigenständige Analyse und Dokumentation von IST-Prozessen bei Kunden und Fachbereichen Strukturierte Aufnahme von Anforderungen an neue Services und Überführung in umsetzbare Konzepte Anstoßen interner Prozesse und Begleitung ihrer Umsetzung Unterstützung von Projekten als Fachexperte im Umfeld DSSP / ITSM Arbeit mit BMC ARS ITSM Suite, BMC Digital Marketplace und Dataport Change-Generator unter Berücksichtigung von Incident-, Change- und Angebotsprozessen Dein Profil Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung Fundierte Kenntnisse in BMC ARS ITSM Suite, BMC Digital Marketplace und Dataport Change-Generator Verständnis für technische und strukturelle Stärken/Schwächen von ITSM-Lösungen sowie Erfahrung in der Anwenderberatung Fundierte Kenntnisse im Dataport Self-Service Portal (DSSP) und sichere Methodik der Auftragsklärung Grundkenntnisse im Projektmanagement, Vertragswesen und Vertragsgestaltung sowie Dataport-Kernprozessen (Incident, Change, Angebotsprozesse) Vernetztes, strukturiertes Denken mit starker Kommunikationsstärke Deine Vorteile Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der Telekommunikation Remote-Anteil von bis zu 100 % 30
Darum lohnt es sich
Als IT-Consultant – Self-Service & ITSM (m/w/d) berätst du zur Implementierung von Services im Dataport Self-Service Portal (DSSP) und optimierst ITSM-Prozesse.
