Sunrise

Overview In dieser Rolle betreust du Großkund:innen telefonisch und schriftlich und fungierst als zentrale Ansprechperson für erstklassige Customer Experience. Du berätst B2B-Kundschaft zu Sunrise- und UPC-Produkten, erkennst Verbesserungspotenziale und lieferst messbaren Mehrwert. Du arbeitest eng mit dem Team, achtest auf SLA- und KPI-Standards und trägst so zur kontinuierlichen Prozessoptimierung bei. Die Position bietet ein dynamisches, multinationals Umfeld, in dem Vielfalt und Teamgeist gelebt werden.

Verantwortungsbereiche Professionelle Betreuung von Anfragen im Grosskundensegment (In- und Outbound) Effiziente Bearbeitung von internen Anfragen und Cases Beratung von B2B-Kundschaft zu Sunrise- und UPC-Produkten und -Dienstleistungen Erkennen von Potenzialen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und Generierung von Mehrwert Formulierung von Feedback zur Prozessverbesserung (KVP) und Weiterentwicklung Sicherstellung von SLA-Konformität und Einhaltung von qualitativen/quantitativen KPIs Zentrale Anforderungen Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Ausbildung Kommunikative, kundenorientierte und teamfähige Persönlichkeit Selbstständige, speditive und zuverlässige Arbeitsweise Belastbare Persönlichkeit in hektischen Situationen Erfahrung im Contact Center oder Telekommunikationsumfeld von Vorteil Gute MS Office-Kenntnisse und Erfahrung mit gängigen IT-Anwendungen

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch/Italienisch vorteilhaft Kommunikativ kundenorientiert teamfähig MS Office-Kenntnisse Erfahrung mit gängigen IT-Anwendungen Contact Center-Umfeld