Das brauchst du
ppFür unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche in bBern /b, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n bCustomer Care Consultant (Service Desk Agent) /b.
Auch bQuereinsteiger:innen /b mit hoher Lernbereitschaft sind herzlich willkommen. /p h3Deine Aufgaben: /h3 ul liSicherstellen einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service Level) /li liErste Anlaufstelle für sämtliche Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden bei IT-Störungen -Anliegen aus den Bereichenbr/Workplace, Betriebssystem, Passwort- Accountmanagement, Identifikations- Accessmanagement /li liOffice-Palette, O365 Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams) /li liCitrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet /li liKorrekte Erfassung, Analyse, Triage von Störungen und Anfragen /li liEinwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices /li liWeitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate /li /ul h3Dein Profil: /h3 ul liErfahrung und Freude am telefonischen Kundenkontakt /li liGute IT-/PC-Kenntnisse mit einem technischen Interesse und Verständnis /li liHohe Flexibilität und nahtloses Wechseln von einem Thema zum anderen /li liRasche Auffassungsgabe, Treffen von Entscheidungen (auch unter Druck) und Bewusstsein der Folgen /li liSehr hohe Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit /li liNeugier und ständige Bereitschaft Neues zu lernen und Streben nach Verbesserungen /li liSprachliche Flexibilität und einwandfreie Ausdrucksweise in Wort und Schrift, Niveau B2 in bDeutsch /b, bEnglisch /b und bFranzösisch /b /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
